Rôle : Product Designer / UX
Au sein de l'équipe Selfcare Contrat, sous la direction Expérience Client nous avions la responsabilité de 4 grands produits :
L'Espace personnel Sociétaire, les rubriques Prendre rendez-vous et Nous contacter de maif.fr ainsi que la refonte du template des délégations MAIF.
Quelques exemples d'ajouts fonctionnels (règlementaires et enjeux MAIF) à l'espace personnel :
● Résiliation en 3 clics (loi du 16 août 2022 applicable au 1er juin 2023) : permet à tous les sociétaires qui le souhaitent de résilier leur contrat simplement en ligne (connecté ou non)
● Interface de gestion de l'utilisation des données personnelles
● Ajout d'une bannière "Conseiller Digital" : propositions commerciales personnalisées au profil du sociétaire pour répondre aux enjeux de l'entreprise
Quelques exemples d'améliorations continues :
● Rationalisation, simplification des contenus rédactionnels et clarification des messages d'erreurs (UX Writing)● Mise à niveau globale de l'accessibilité : ajout de balises Title, composants accessibles, navigation simplifiée, textes alt etc.
● Test A/B avec la méthode Conversion Rate Optimization pour optimisation des wordings et interfaces
● Rationalisation et refonte de parcours (contact, téléchargement etc.)
● Mise à niveau UI (Design System) accompagnant l'évolution technologique (React)
Rubrique Prendre Rendez-vous sur maif.Fr
